认证课程
网络课程
采购管理实战课▽程
供应链管理实战课程
跨部门沟通、协作与冲突处理
跨部门沟通、协作与冲突处理

课程天数:

2天

时间地点:

05月19~20日上海;08月30~31日苏州;11月22~23日上海

课程费用:

4,500

授课语言:

中文

支持服务:

课程目标

■?期待提升沟通效率

■?期待改进跨部门关系

■?期待个人影响力提升

课程收益

■?理清跨部门沟通的⌒误区

■?提升跨部门∏沟通的水平

■?掌握三个跨部门沟通的」工具

■?提升冲突处理能力

■?职场情’商的自我提升

授课形式

■?理论和工具相结合,课程接地气,一听就懂

■?“课程、工具、方法”实用性强

■?互动多、演练多,还有角色ㄨ扮演等着你

■?学员在参与中获得收获

课程对象

部门管理者,高潜员工

课程大纲

模块一?跨部门沟通的问题▲

■?跨部门沟通的常『见困惑(自我对照)

■?跨部门沟通的常见三个误区(照镜子)

■?跨部门Ψ沟通的特点?(“部门墙”是如何形◎成的?)

■?跨部门沟通的常见“取款”行为 (“冲突”是如何々形成的?)

模块二?跨部门↘沟通的方法◥

■?重新定义“何为部门间的有效沟通?”

■?沟通漏斗模型带给我们的启发

■?自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪▓一层?

■?低效率沟通的两种表现方∑式

■?掌握跨部门沟通“调频”的三个关键行为「

■?结合职场实例做案例分析和现场◇演练

模块三?跨部门沟通的工具

■?工具一:掌握跨部门沟通◣的“存款行为”

■?工具二:掌握跨部门↑沟通的“同理心︼模型”

■?工具三:掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”

■?工具四:掌握跨部门沟通的“影响力的四把金’钥匙”

■?工具运用:运用以上工具有效解决跨部门冲突

■?案例分析:结合职场实例做案例分析和现场演练

模块四?有效管理沟通情◥绪

■?情’商在跨部门沟通中的□体现

■?情绪对于沟通效果的影响

■?情绪管∞理的四个维度(自我意识-自我管理-识别他人-影响他人)

■?如何有效管理自己的情绪?

■?如何有效影响和调动对方的情绪?

■?结合职场实例做案例分析和现场演练