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专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧
专业销售技巧-客户沟通影响力及谈判技巧

课程天数:

2天

时间地点:

05月17-18日上海;11月29-30日苏州

课程费用:

4,000

授课语言:

中文

支持服务:

销售就是沟通。效沟通能使销售人员与客户建立更加紧密的关系,效沟通能使销售人员更深入地了解客户的需求,从而探寻并识别到扩大生意的机会。

本课程结合讲师在世界知名外企的十几年的销售实战经验,以及知名学者的行为研究的成果,通过大量的案例分析和销售工具,将沟通技巧融入到销售过程和谈判过程中,有效提升销售成功率。

课程收益

认知上,明确沟通在销售过程中至关重要的作用;认知自身沟通能力的◥提升点。

行为上,改变以往沟通中面说的多听得少的行为习惯;能够根据客户的外在行为,识别其沟通风格。

技能上,掌握销售过程中以探寻◥式提问了解需求的技巧,并根据客户的不同性格,采取不同的沟通方式。

课程对象

销售代表,销售主管,销售经理等

课程大纲

第一部分:销售就是沟通

学习目的

■?认识到沟通在销售中的重要性

■?分析自身沟通的提升点

主要内容

■?沟通在销售中的意义

■?沟通能力自我测评

■?销售中沟通的内容

■?销售中沟通常见障碍和误区

学习方式

■?自我评价

■?小组讨论

第二部分:认识客户

学习目的

■?了解DISC,并能够通过外在行为辨别客户

■?调整自己的沟通方式,以客户能够接受的方式沟通

主要内容

■?DISC背景介绍

■?DISC自我测试

■?DISC四种风格解析

■?DISC沟通风格调适

学习方式

■?自我测评

■?小组讨论

■?分组活动

第三部分:客户沟通能力提升

学习目的

■?掌握沟通中听、问和说的技巧,以提升沟通能力

主要内容

■?听的技巧

听在沟通中的重要性

听的五个层次

3F倾听

■?问的技巧

提问的作ξ用

提问的种类

2W2H需求澄清技巧

SPIN深度提问技术

■?说的技巧

说的内容

说的方式

■?沟通流程

学习方式

■?案例学习

■?视频学习

■?游戏活动

■?实战演练

第四部分:谈判能力提升

学习目的

■?了解谈判,并能够对谈判进行充分准备

■?掌握谈判ζ 的技巧,运用于销∮售实践

主要内容

■?谈判的误区

■?谈判的原则

■?谈判的过程

准备谈判

交换信息

讨价还价

结束谈判

学习方式

■?案例学习

■?小组讨论

■?情境演练