销售就是沟通。有效沟通能使销售人员与客户建立更加紧密的关系，有效沟通能使销售人员更深入地了解客户的需求，从而探寻并识别到扩大生意的机会。
本课程结合讲师在世界知名外企的十几年的销售实战经验，以及知名学者的行为研究的成果，通过大量的案例分析和销售工具，将沟通技巧融入到销售过程和谈判过程中，有效提升销售成功率。
认知上，明确沟通在销售过程中至关重要的作用；认知自身沟通能力的◥提升点。
行为上，改变以往沟通中面说的多听得少的行为习惯；能够根据客户的外在行为，识别其沟通风格。
技能上，掌握销售过程中以探寻◥式提问了解需求的技巧，并根据客户的不同性格，采取不同的沟通方式。
销售代表，销售主管，销售经理等
第一部分：销售就是沟通
学习目的
■?认识到沟通在销售中的重要性
■?分析自身沟通的提升点
主要内容
■?沟通在销售中的意义
■?沟通能力自我测评
■?销售中沟通的内容
■?销售中沟通常见障碍和误区
学习方式
■?自我评价
■?小组讨论
第二部分：认识客户
学习目的
■?了解DISC，并能够通过外在行为辨别客户
■?调整自己的沟通方式，以客户能够接受的方式沟通
主要内容
■?DISC背景介绍
■?DISC自我测试
■?DISC四种风格解析
■?DISC沟通风格调适
学习方式
■?自我测评
■?小组讨论
■?分组活动
第三部分：客户沟通能力提升
学习目的
■?掌握沟通中听、问和说的技巧，以提升沟通能力
主要内容
■?听的技巧
听在沟通中的重要性
听的五个层次
3F倾听
■?问的技巧
提问的作ξ用
提问的种类
2W2H需求澄清技巧
SPIN深度提问技术
■?说的技巧
说的内容
说的方式
■?沟通流程
学习方式
■?案例学习
■?视频学习
■?游戏活动
■?实战演练
第四部分：谈判能力提升
学习目的
■?了解谈判，并能够对谈判进行充分准备
■?掌握谈判ζ 的技巧，运用于销∮售实践
主要内容
■?谈判的误区
■?谈判的原则
■?谈判的过程
准备谈判
交换信息
讨价还价
结束谈判
学习方式
■?案例学习
■?小组讨论
■?情境演练