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供应链管理实战课程
管理订单  完美交付
管理订单 完美交付

课程天数:

2天

时间地点:

04月21-22日上海;09月22-23日上海

课程费用:

6,200

授课语言:

中文

支持服务:

在新零售线上线下物料深度融合拉动下,产品生命周期变短,差异化需求替代标准需求,销售模式翻新,订单周期越来越短,订单取消、退货更容易,对传统订单管理提出挑战;而在供〓应方面,制造企业尚处在从大规模生产往大规模定制的转型期,订单管理∮战略不明确,订单和服务模式单一,关注订单操作层面,忽略需求层面和√供应层面深刻了解;关注企业内部指标,忽略客户指标和整体业绩等。

本培训研讨订单管理全过程的同时,探讨转▃型时期:

■?服务管理战略方向?

■?客户细分服务策略?

■?服务指标如何从客户出发?

■?需求创新理解和参与?

■?推动供应与客户在信息、流程和决策上的集成?

作∞为跨国公司供应链VP/总监,培训老师能够从公司战略层面和整个供应链保障层面,提升订单管理高度和深度,从根本上提升订单水平。

课程对象

供应链管理、计划、采购、物流、财务等相关职能的管理或专业人员

课程大纲

客户服务需求

■?客户服务期望与客户感知

■?客户满意∏与忠诚

■?服务质量差异模型

■?服务补救意义

服务策略制定

■?业务战╲略与战略选择

■?供应链细分与服务策划

■?服务能力与服务系统

产供↘销协同

■?供应链权衡与佳好实践

■?产供◇销协同规则制定

■?预测技→术与需求管理

■?MS/MPS/MRP

■?库存计〓划模式与安库存

订单管理内容

■?完整订单周期管理

■?服务承诺与交付协⌒议

■?交付周期战略意义

■?订单部署与订单不均衡性

■?订单交付优化

服务标准与衡◣量?

■?供应链衡量设定原则

■?电子服务质量与SCOR绩效

■?订单与客户伤害分析

■?定制服务衡↑量指标

培训后辅导

■?就培训内容答疑

■?学员公司订单管理中遇到的问题

■?对学员制定改进目标和行动方案的专业建议